Büyükçekmece Tüketiciyi Koruma ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sevgi Emanet altyapısını Türk Telekom’un oluşturduğu,bireysel ve kurumsal olarak temin edilmesi çok kolay olan ,bakım ve teknik destek maliyeti olmayan 0 850 hatlarla ilgili basın açıklaması yaptı.
VATANDAŞ NERDEN BİLSİN…?
Emanet; Bankaların ,Firmaların müşteri iletişim ayağında kullandığı 0 850 … ile başlayan hatlar önceleri kurumsal bir kimlik algısı yaratmıştı.Tüketiciler bu numaralardan gelen çağrı ve mesajlara güveniyordu.Edinilmesi çok basit ve ücretsiz denilebilecek bu hatlar değişik operatörler yada sağlayıcılar tarafından sunuluyor.Ben bu numaralar için tabiri caiz ise göçebe hatlar diyorum.Çünkü 0850 kodu ile başlayan numaralar bölge bağımsız numaralar olup bulunduğunuz yerden herhangi başka bir yere taşınmanız durumunda telefon numaranızı transfer ettirmek zorunda kalmıyorsunuz. Numaranız da adresinizle bağlantılı değil.Tüketicilerimiz den gelen şikayetlerin başında yer alan bu hatlar bazı paravan şirketler yada bu durumu avantaja çeviren dolandırıcılar tarafından suistimal edilmiş durumda. Banka müşteri hizmetlerinden arandığını düşünüp kimlik ve kart bilgilerini paylaşanlar da var,eviniz bölge çalışmasında yenilenecek denip tüketicilerin ev adresini aldıktan sonra, kargo ücreti adı altında piyasadan para toplayıp sırra kadem basanlarda var…
Öte yandan Hukuk Büroları adı altında yada gerçek Avukat adlarını kullanarak ; “Borcunuz icra takibi başlatılmak üzere işleme alınmıştır”Avukatlık ücreti,haciz ve icra masrafları sıralanarak Acil arayın çağrısıyla gelen mesajlar yada telefonları aştık ; teknolojinin bizi getirdiği noktada kendilerini 850,444`lü banka numaralarıyla müşteri temsilcisi gösteren hatta 155 Polis İmdat Hattı olarak arayan sözüm ona polis sıfatında usta dolandırıcılar var. Şimdi Vatandaş nerden bilsin…?
Arandıkları numaradan gelen sesin dolandırıcımı yoksa gerçek muhatap olduğunu.Bu tarz numaralardan gelen çağrıların çoğuna cevap vermiyorum.Ancak Banka hattı olduğunu düşündüğüm telefonları açtığım dada banka müşteri temsilcisinin kampanya bilgilerini vermek için yada ödememiz geciktiğinde borcumuzu söylemesi için kişisel bilgilerimiz sorulduğunda ister istemez temsilciye de tepki veriyorsunuz..Arayan Banka temsilcisi, altı üstü kampanya bilgilerini aktaracak.Kimi aradığınızı bilmiyorsunuz anlaşılan.Size bunları dinlemek için mi kişisel bilgilerimizi paylaşacağız.Sanki birileri bizim borcumuzu ödemeye talip olacakmış gibi birde vatandaş olarak dolandırıcıymışız gibi muamele görüyoruz.
İTİBAR KAYBEDERLER….
Emanet ;derneğimize gelen ve medyadan takip ettiğimiz bu tarz dolandırıcılık vakalarına onlarca örnek verebiliriz.Sistem aynı sadece dolandırıcılık konuları değişken.Hal böyle olunca mağdur olan binlerce vatandaşımız gibi ;Büyük ölçekli itibar sahibi kurumsal firmalar ,ticari ahlakı prensip edinmiş kurum, kuruluş, esnaf,şirket veya şahıslar da bu vesile ile zarar görebilirler.Tüketici nezdinde beyinlerde oluşan bu algı zinciri oluşturan her bir halka için itibar kaybına yol açabilir.
TEK EL DE OLMALI…!
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından elektronik haberleşme hizmeti sunmak üzere yetkilendirilmiş işletmecilere, konumdan bağımsız hizmetler sunulması amacıyla tahsis edilen numaraların Tek el de toplanıp kime yada kimlere tahsis edildiğin den ziyade kime yada kimlere tahsis edilmesi gerektiği artık önem arz etmektedir. Dolandırıcılık eylemlerine en çok hedef olan sektörler aşikar.Tüketicinin ve bu sektörlerin korunması ,sahtecilik,dolandırıcılık ve bilişim suçlarının önüne geçmek için bazen teknolojinin de fren pedalına basılması kanaatindeyim.
CEZALAR ARTMALI…
KİŞİSEL BİLGİLERİMİZİ İFŞA EDENLER DE CEZALANDIRILMALI…
Dernek Başkanı Sevgi Emanet ;dolandırıcılık faaliyetlerinin merkezi insan faktörü. Dolandıran da ,dolandırılan da insan.Toplum olarak hepimiz bir şekilde potansiyel kurbanız.Konuyla alakalı ne kadar bilinçlendirme faaliyetleri ,kamu spotları ve haberler yapılsa da dolandırıcılık vakaları devam edecek.Tüketiciler ve hakları yasalarla korunmakta ve her geçen gün tüketici bilinci artmakta.Ancak cezalar da ağırlaştırılarak caydırıcı hal almalı ve dolandırıcılara adımızı, adresimizi, telefon numaralarımızı satan,pazarlayan,temin eden kurum,kuruluş,şahıs her kimse bunlara da cezai şart uygulanıp kişisel bilgilerimiz,kişisel haklarımız özel korunma altına alınmalıdır diyerek sözlerine son verdi.